El enfoque inicial contempla productos electrónicos como celulares,relojes inteligentes,audífonos,tabletas y laptops,categorías en las que el riesgo de daño accidental o robo es alto.

Foto: DPL News

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El nuevo seguro que Mercado Libre y Mercado Pago lanzaron en alianza con la aseguradora Assurant no sólo se destaca por su cobertura,sino por su naturaleza 100 por ciento digital,pensado en proteger productos electrónicos y en resolver uno de los principales puntos de los seguros tradicionales: la complejidad en la contratación y los procesos lentos.

A diferencia del seguro convencional,este se contrata,gestiona y cancela completamente en línea,desde la app de Mercado Libre o Mercado Pago. Todo está integrado en la experiencia de compra,lo que permite al usuario decidir si desea proteger su producto en el momento en que lo adquiere.

Alessandro Labelli,director de Insurtech en Mercado Pago México,platicó con DPL News sobre el nuevo seguro,el cual amplía la cobertura tradicional que los usuarios contratan.

“Esta solución busca responder a una necesidad real de los consumidores mexicanos,proteger sus dispositivos no sólo contra fallas de fábrica,sino también contra robos y daños accidentales”,explicó el ejecutivo.

El enfoque inicial contempla productos electrónicos como celulares,categorías en las que el riesgo de daño accidental o robo es alto. Además,la duración estándar del seguro es de 12 meses,lo que garantiza una protección prolongada más allá de la garantía de fábrica,comentó Labelli.

Fácil contratación e integrada al proceso de compra

A diferencia de la tradicional extensión de garantía,que sólo cubre fallos de fábrica,esta nueva protección permite elegir cobertura contra daño,robo o ambas. “Diseñamos esta protección adicional que se puede contratar fácilmente desde la página de Mercado Libre o desde la app”,dijo Labelli. El proceso de compra es totalmente integrado: el usuario selecciona el seguro al momento de adquirir un producto,lo agrega al carrito y paga todo en una sola transacción.

Foto: Mercado Libre

Facilidades de pago y cancelación

Otro incentivo clave son los beneficios económicos. “Ofrecemos facilidad de pagos como los meses sin intereses”,añadió el directivo. Si el usuario decide que ya no necesita el seguro,puede cancelarlo en cualquier momento. Si no ha hecho uso de este,se realiza un reembolso total,y si lo utiliza parcialmente se aplica una devolución proporcional. “Queremos que el usuario tenga la tranquilidad de poder cancelar en cualquier momento si cree que no lo va a ocupar”,enfatizó.

Atención posventa digital

La experiencia posventa también fue optimizada: Mercado Libre diseñó un proceso completamente digital para la gestión de reclamos. “Diseñamos una experiencia novedosa que permite ponerte en contacto con la aseguradora sin tener que hablar por teléfono; todo se hace de forma digital a través del app de Mercado Libre o de Mercado Pago,comunicándote como si estuvieras chateando”,declaró Labelli. Esto permite que los reclamos se gestionen de forma ágil y sin complicaciones.

Estrategia para generar confianza

Labelli reconoció que uno de los mayores retos en la contratación de seguros es la confianza del usuario,especialmente en el comercio digital. Por ello,parte de la estrategia fue la simplificación del lenguaje y la claridad en la oferta. “Sabemos que los productos de seguro no son tan fáciles de entender,entonces buscamos simplificar la comunicación del producto,evitar la letra chica,usar términos sencillos y limitar las palabras complicadas”.

Lanzamiento en el Hot Sale y expansión futura

El lanzamiento se dará de forma gradual,enfocándose inicialmente en las categorías de productos que más se venden durante el Hot Sale. Posteriormente,se irá extendiendo a más de 50 categorías de productos como máquinas de café,audífonos y bocinas inteligentes,con la intención de cubrir una gama más amplia.

“Esto es sólo el inicio,vamos a estar atentos a lo que nos piden los usuarios y trabajar en conjunto con nuestros socios,con las aseguradoras,para que puedan ofrecer a través de nosotros las protecciones que los usuarios necesitan”,concluyó Labelli.