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Multan a Movistar Colombia con 3,000 millones de pesos por impedir a usuarios cambiarse de operador
2025-07-03
IDOPRESS
A través del llamado “bono de fidelización”,Movistar Colombia impedía la libre portabilidad de los usuarios.
Imagen: Envato
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La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una multa de 3,000 millones de pesos,alrededor de 747 mil dólares,a Movistar Colombia por vulnerar el derecho a la portabilidad numérica de los usuarios.
De acuerdo con la autoridad,Movistar utilizaba un programa llamado Bono Fidelización Prepago Siempre Conectado,a través del cual creaba “una supuesta deuda por una obligación de 1,500 pesos (0.37 dólares) a los usuarios de sus servicios prepago. De esta manera,se configuraba de manera ficticia la causal de mora,lo que daba lugar a un motivo de rechazo del proceso de portabilidad numérica”.
La estrategia estaba dirigida a usuarios en modalidad prepago que acumulaban entre 18,000 y 20,000 pesos (4.48 y 4.95 dólares,respectivamente) en paquetes o reactivaciones del servicio de Todo En Uno. Para ellos,Movistar activaba el servicio adicional de “Bono Fidelización Prepago Siempre Conectado”,que consistía en ofrecer un bono de 10 minutos todo incluido y 100 MB para WhatsApp,por 1,500 pesos que el operador “condonaba” a final de mes siempre y cuando el usuario permaneciera en en el servicio prepago.
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Cuando “el usuario acudía a otro operador para realizar su proceso de portabilidad,se enteraba de que su solicitud había sido rechazada por tener una deuda pendiente con Movistar,la cual correspondía a ese valor de 1,500 pesos,sin que en la mayoría de los casos reconociera de dónde provenía tal obligación”,detalló la Superintendencia.
Esta práctica impide que los usuarios realicen su portabilidad numérica con éxito.
“La Dirección determinó que se trató de una práctica que tuvo como efecto impedir a los usuarios que realizaran el cambio de operador,al crear en el proceso de portabilidad numérica una barrera artificial e injustificada que condiciona el cambio de operador al pago de un valor que no correspondía a una contraprestación clara,informada y aceptada previamente”,explicó el órgano de control.
Por el momento,Movistar no se ha pronunciado sobre la decisión.
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